Hoe krijg ik een terugbetaling bij annulering van mijn vlucht door de luchtvaartmaatschappij?

Als uw vlucht wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij, hebt u mogelijk recht op een terugbetaling. Dit kan een stressvolle ervaring zijn, maar met de juiste kennis kunt u ervoor zorgen dat u krijgt waar u recht op hebt. Hieronder volgt een gedetailleerd stappenplan om een terugbetaling succesvol te ontvangen na een vluchtannulering.

Stap 1: Controleer uw rechten

De eerste stap is het begrijpen van uw rechten als passagier. In de Europese Unie zijn de rechten van vliegtuigpassagiers vastgelegd in de EU-verordening 261/2004. Volgens deze regelgeving heeft u recht op volledige terugbetaling van uw ticket binnen zeven dagen als uw vlucht werd geannuleerd en u besluit niet te reizen. Dit geldt ongeacht de reden van de annulering door de luchtvaartmaatschappij.

Stap 2: Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Dit kan doorgaans via hun website, per telefoon of via sociale media. Zorg dat u uw boekingsreferentie en reisdetails bij de hand hebt. Informeer naar de procedure voor terugbetaling en volg de aanwijzingen die zij u geven.

Stap 3: Verzamel documentatie

Verzamel alle relevante documenten die uw claim kunnen ondersteunen. Dit omvat uw boekingsbevestiging, tickets, e-mails of berichten van de luchtvaartmaatschappij over de annulering en eventuele andere communicatie. Deze documentatie is essentieel om uw recht op terugbetaling aan te tonen.

Stap 4: Dien uw claim in

Dien uw terugbetalingsverzoek formeel in bij de luchtvaartmaatschappij. Veel luchtvaartmaatschappijen bieden online formulieren aan om het proces te vergemakkelijken. Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie correct invult en voeg de nodige documenten toe.

Stap 5: Volg uw claim op

Na het indienen van uw claim, is het belangrijk om het proces nauwlettend te volgen. Bewaar alle correspondentie met de luchtvaartmaatschappij. Als u binnen de gestelde termijn geen reactie ontvangt, of als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u verdere acties overwegen, zoals contact opnemen met nationale consumentenorganisaties of zelfs juridische stappen ondernemen.

Extra tips

• Wees geduldig maar volhardend. Het proces kan soms lang duren, vooral tijdens drukke periodes.
• Maak gebruik van digitale communicatiekanalen van luchtvaartmaatschappijen zoals hun live chat, wat vaak sneller is dan e-mail of telefoon.
• Overweeg rechtsbijstand als de luchtvaartmaatschappij uw terugbetaling onterecht weigert.

Veelgestelde vragen

Wat als ik een voucher aangeboden krijg in plaats van een terugbetaling?

U bent niet verplicht om een voucher te accepteren. U heeft het recht om te kiezen voor een volledige terugbetaling in geld.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Volgens EU-regelgeving moet de terugbetaling binnen zeven dagen verwerkt zijn, maar de werkelijke tijd kan variëren afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de specifieke omstandigheden.